常見問題

請告訴我點單的流程
請從商品一覽中選擇想要的通訊套餐。購買的eSIM在收到“ 【Gigaco的eSIM】 eSIM可以使用的通知”郵件後可以使用。請在參考郵件記載內容的基礎上，辦理開通手續。
可以確認通信量嗎?
您可以通過從我的頁面>eSIM列表中選擇計劃名稱來確認。(每天24:00更新) 請在我的主頁>eSIM一覽中選擇計劃名稱，點擊“更新”按鈕確認實時的通信量。
超過通信量的話會怎麽樣?
如果超過指定的流量並且沒有額外的數據購買，通信速度將降低到最大200kbps。要購買更多數據，請在這裡購買。
可以確認eSIM對應機型嗎?
網站首頁>使用流程>請通過eSIM對應產品進行確認。即使它與eSIM兼容，根據銷售國家的不同，eSIM的使用也可能受到限制，因此請自行檢查。
需要初期費用和手續費嗎?
如果您在線上申請，則無需任何初始費用或費用，只需支付 eSIM 購買費。
如果您在商店申請，除了 eSIM 購買費外，還將收取 550 日元的商店申請費。
未收到激活碼電子郵件。怎麽辦好呢?

如果您沒有收到電子郵件，可能的原因如下。

① 您註冊的電子郵件地阯與您使用的電子郵件地阯不一衹

請在個人主頁上變更郵箱地阯。

② 接收郵箱空間不足

刪除收件箱中不需要的郵件。

③ 已設置垃圾郵件、功能變數名稱指定、帶URL鏈接的郵件拒絕

請檢查您的垃圾郵件箱，如果您沒有收到電子郵件，
請配置您的設置，以便您可以接收網域名稱“@gigako-esim.com”。
如果您在指定（允許）網域接收後仍無法接收電子郵件，請聯絡您的電子郵件帳戶提供者。

④ 訂單未完成

如果我的頁面上沒有購買記錄，則您的訂單尚未完成。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請再次下訂單。

錯誤地刪除了eSIM配置文件。怎麽辦好呢?
刪除 eSIM 設定檔後，將無法再進行通信，並且您將無法使用相同的啟動碼。
刪除的 eSIM 設定檔和啟動碼在任何情況下都無法重新頒發。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請重新購買並啟動該產品。
*目前使用包月套餐的客戶還需要在「我的頁面」上取消訂閱。刪除您的 eSIM 設定檔不會自動取消您的訂閱。如果問題仍然存在，請聯絡我們的支援中心。
可以變更或取消訂單內容嗎?
訂單完成後不接受變更或取消。數據容量不足時，請使用數據容量追加服務。
可以電話預約嗎?
我們不接受電話申請。請在網站或店鋪辦理手續。我們接受申請前的咨詢，請通過聊天、咨詢表格、電話隨時咨詢。
可以開發票嗎?
收據可以從個人主頁的購買履歷上下載。但是需要指定的情況下，請在申請時的輸入欄裡輸入。
激活碼有什麽問題或設置問題?

① 未發放激活碼

由於系統規格原因，每週二22:00至隔日9:00或維修期間無法發放啟動碼。
若在相關時間完成手續，您將在隔日9:00後或維護完成後收到啟動碼已發放的郵件通知。

② 不顯示激活碼

如果您在電子郵件到達之前一直打開“我的頁面”，您可能無法選擇或顯示啟動碼。
要顯示它，請嘗試退出“我的頁面”並重新登錄，或重新啟動瀏覽器。

③ 設置eSIM配置文件時顯示“無法激活eSIM” (iPhone)

如果提示「無法啟動eSIM」且無法新增eSIM設定文件，則無法使用啟動碼。
一旦加載，eSIM 設定檔和啟動碼在任何情況下都無法重新頒發。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但您需要重新購買並啟動該產品。
請務必先檢查步驟 1 和 2，然後再繼續。
*目前使用包月套餐的客戶還需要在「我的頁面」上取消訂閱。刪除您的 eSIM 設定檔不會自動取消您的訂閱。

1.驗證激活碼是否有效

如果您嘗試重新載入已載入的啟動碼，將顯示「無法啟動 eSIM」訊息。
即使因更換機型等原因需要重新加載，也不能使用相同的啟動碼。
請檢查以下2項並再次購買。

2.確定軟體版本

如果您裝置的軟體版本已過時，更新至最新軟體可能會改善這種情況。
請確保您已更新至最新軟體。
*如果軟體更新過程中出現意外問題，資料可能會遺失。請先建立資料備份，然後再繼續。

如果上述操作未能解決問題，請與支持中心聯係。

請告訴我解約方法。
沒有必要取消短期計劃。
對於包月套餐，請使用「我的頁面」上的登入按鈕取消訂閱。
請您在辦理取消手續前務必仔細閱讀「注意事項」。
我想知道如何設置網路共享
若要使用網路共享，您需要設定 APN 設定（存取點）並開啟「Internet 共享」。
詳細設定請參考附件文件。
*設定完成後，重新啟動計算機，等待約1分鐘，然後打開互聯網共享。