자주 묻는 질문

주문 흐름을 알려주세요.
상품 일람으로부터 희망의 통신 플랜을 선택해 주세요. 구입하신 eSIM은 「【기가코의 eSIM】eSIM 이용 가능한 알림」메일이 도착한 후 이용하실 수 있습니다. 메일의 기재 내용을 참고 후, 개통 수속을 실시해 주세요.
통신량을 확인할 수 있습니까?
내 페이지> eSIM 목록에서 플랜 이름을 선택하여 확인할 수 있습니다. (매일 24:00 갱신) 실시간 통신량은 마이페이지 > eSIM 일람에서 플랜명을 선택하고 「갱신한다」버튼으로 확인해 주십시오.
통신량을 초과하면 어떻게 됩니까?
규정된 통신량을 초과해 데이터량의 추가 구입이 없는 경우는, 통신 속도가 최대 200kbps로 저속화합니다.
eSIM 대응 기종을 확인할 수 있습니까?
웹 사이트의 톱 페이지> 이용까지의 흐름> eSIM 대응 제품에서 확인하실 수 있습니다. 덧붙여 eSIM 대응 기종이어도 판매국에 따라서는 eSIM의 이용 제한이 걸려 있는 경우가 있기 때문에, 손님 스스로 확인을 부탁합니다.
초기 비용과 수수료가 부과됩니까?
웹 신청의 경우, 초기 비용이나 수수료는 일절 걸리지 않고 eSIM 구입 요금만으로 이용하실 수 있습니다.
덧붙여 점포 신청의 경우는 eSIM 구입 요금과는 별도로 점포 신청 수수료￥550을 받고 있습니다.
정품 인증 코드 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 하면 좋을까요?

이메일을 받지 못하면 다음과 같은 원인으로 간주됩니다.

① 등록 이메일 주소와 이용 이메일 주소가 일치하지 않음

내 페이지에서 이메일 주소 변경을 부탁드립니다.

②수신 메일 박스의 빈 용량이 부족하다

받은 사서함의 불필요한 메일을 삭제합니다.

③ 스팸 메일 · 도메인 지정 · URL 링크 첨부 메일 거부 설정이 이루어지고있다

원치 않는 사서함을 한 번 확인하고 메일이 도착하지 않은 경우
도메인 이름 "@gigako-esim.com"을 수신 할 수 있도록 설정을 부탁드립니다.
도메인 수신 지정(허가)을 해도 메일을 받을 수 없는 경우, 죄송합니다만 메일 계정의 제공원에게 문의해 주세요.

④ 주문이 완료되지 않음

내 페이지에서 구매 내역이 없으면 주문이 완료되지 않았습니다.
죄송하지만 다시 주문을 부탁드립니다.

eSIM 프로필을 실수로 삭제했습니다. 어떻게 하면 좋을까요?
eSIM 프로파일을 한 번 삭제하면 통신이 불가능하며 동일한 활성화 코드를 사용할 수 없습니다.
삭제된 eSIM 프로파일 및 활성화 코드의 재발행은 어떠한 경우에도 가능하지 않습니다.
그 때는 정말로 죄송합니다만, 다시 구입 후 액티베이션을 실시해 주세요.
※월액 플랜 이용중의 손님은 마이 페이지에서의 해약 수속도 필요합니다. eSIM 프로파일을 삭제해도 자동 취소되지 않습니다. 문제가 해결되지 않으면 지원 센터에 문의하십시오.
주문 내용의 변경・캔슬은 할 수 있습니까?
주문 완료 후의 변경・캔슬은 받고 있지 않습니다. 데이터 용량이 부족한 경우는 데이터 용량 추가 서비스를 이용해 주십시오.
전화로 예약할 수 있나요?
전화로의 신청은 받고 있지 않습니다. Web 사이트 또는 점포에서 수속을 부탁드립니다. 신청전의 상담은 받고 있으므로, 채팅·문의 폼·전화보다 부담없이 문의해 주세요.
영수증 발급은 가능합니까?
영수증은 내 페이지의 구매 내역에서 다운로드하실 수 있습니다. 단, 쓰기 지정이 필요한 경우, 신청시의 입력란에 입력해 주십시오.
정품 인증 코드의 문제와 설정 문제에 대해 알려주십시오.

① 활성화 코드가 발행되지 않음

매주 화요일 22:00~다음 9:00까지, 또는 메인터넌스중에 대해서는 시스템의 사양상 액티베이션 코드의 발행을 실시할 수 없습니다.
해당 시간에 수속이 완료되었을 경우, 다음 9:00 이후 또는 메인터넌스 종료 후에 액티베이션 코드 발행 완료의 알림 메일이 도착합니다.

②활성화 코드가 표시되지 않음

이메일이 도착할 때까지 내 페이지를 열어두면 대상 활성화 코드를 선택할 수 없거나 표시되지 않을 수 있습니다.
표시하려면, 마이 페이지로부터 로그아웃 후에 다시 로그인, 혹은 브라우저의 재기동을 시험해 주세요.

③ eSIM 프로파일 설정 시 "eSIM을 활성화할 수 없습니다"라고 표시된다(iPhone)

"eSIM을 활성화할 수 없습니다."라는 메시지가 표시되고 eSIM 프로필을 추가할 수 없는 경우 활성화 코드를 사용할 수 없습니다.
한 번 로드한 eSIM 프로파일 및 활성화 코드의 재발행은 어떠한 경우에도 가능하지 않습니다.
그 때는 정말로 죄송합니다만, 다시 구입 후 액티베이션을 실시할 필요가 있습니다.
반드시 사전에 1~2를 확인한 후 수속을 해 주십시오.
※월액 플랜 이용중의 손님은 마이 페이지에서의 해약 수속도 필요합니다. eSIM 프로파일을 삭제해도 자동 취소되지 않습니다.

1. 활성화 코드가 유효한지 확인

이미 로드한 적이 있는 정품 인증 코드를 다시 로드하려고 하면 'eSIM을 정품 인증할 수 없음'이 표시됩니다.
기종 변경 등으로 다시 읽어들일 경우라도 같은 액티베이션 코드를 사용할 수 없습니다.
이하에 계속되는 2의 내용도 확인 후, 다시 구입을 부탁드리겠습니다.

2. 소프트웨어 버전 확인

기기의 소프트웨어 버전이 오래된 경우 최신 소프트웨어로 업데이트하면 상황이 개선될 수 있습니다.
최신 소프트웨어로 업데이트되었는지 확인하십시오.
※소프트웨어의 업데이트로 예기치 않은 문제가 발생했을 경우, 데이터가 소실될 가능성이 있습니다. 사전에 데이터 백업을 만든 다음 작업을 수행합니다.

상기의 조작을 해도 문제가 해소되지 않는 경우는, 서포트 센터에 상담해 주세요.