常见问题

请告诉我点单的流程
请从商品一览中选择想要的通讯套餐。购买的eSIM在收到“ 【Gigaco的eSIM】 eSIM可以使用的通知”邮件后可以使用。请在参考邮件记载内容的基础上，办理开通手续。
可以确认通信量吗?
您可以通过从我的页面>eSIM列表中选择计划名称来确认。(每天24:00更新) 请在我的主页>eSIM一览中选择计划名称，点击“更新”按钮确认实时的通信量。
超过通信量的话会怎么样?
如果流量超过了规定的限制，并且没有购买更多的数据，则流量将降低到200kbps。
可以确认eSIM对应机型吗?
网站首页>使用流程>请通过eSIM对应产品进行确认。即使它与eSIM兼容，根据销售国家的不同，eSIM的使用也可能受到限制，因此请自行检查。
需要初期费用和手续费吗?
如果您在线申请，则无需任何初始费用或费用，只需支付 eSIM 购买费。
如果您在商店申请，除了 eSIM 购买费外，还将收取 550 日元的商店申请费。
未收到激活码电子邮件。怎么办好呢?

如果您没有收到电子邮件，可能的原因如下。

① 您注册的电子邮件地址与您使用的电子邮件地址不一致

请在个人主页上变更邮箱地址。

② 接收邮箱空间不足

删除收件箱中不需要的邮件。

③ 已设置垃圾邮件、域名指定、带URL链接的邮件拒绝

请检查您的垃圾邮件箱，如果您没有收到电子邮件，
请配置您的设置，以便您可以接收域名“@gigako-esim.com”。
如果您在指定（允许）域接收后仍无法接收电子邮件，请联系您的电子邮件帐户提供商。

④ 订单未完成

如果我的页面上没有购买记录，则您的订单尚未完成。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请再次下订单。

错误地删除了eSIM配置文件。怎么办好呢?
删除 eSIM 配置文件后，将无法再进行通信，并且您将无法使用相同的激活码。
删除的 eSIM 配置文件和激活码在任何情况下都无法重新颁发。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请重新购买并激活该产品。
*当前使用包月套餐的客户还需要在“我的页面”上取消订阅。删除您的 eSIM 配置文件不会自动取消您的订阅。如果问题仍然存在，请联系我们的支持中心。
可以变更或取消订单内容吗?
订单完成后不接受变更或取消。数据容量不足时，请使用数据容量追加服务。
可以电话预约吗?
我们不接受电话申请。请在网站或店铺办理手续。我们接受申请前的咨询，请通过聊天、咨询表格、电话随时咨询。
可以开发票吗?
收据可以从个人主页的购买履历上下载。但是需要指定的情况下，请在申请时的输入栏里输入。
激活码有什么问题或设置问题?

① 未发放激活码

由于系统规格原因，每周二22:00至次日9:00或维护期间无法发放激活码。
若在相关时间完成手续，您将在次日9:00后或维护完成后收到激活码已发放的邮件通知。

② 不显示激活码

如果您在电子邮件到达之前一直打开“我的页面”，您可能无法选择或显示激活码。
要显示它，请尝试退出“我的页面”并重新登录，或重新启动浏览器。

③ 设置eSIM配置文件时显示“无法激活eSIM” (iPhone)

如果提示“无法激活eSIM”且无法添加eSIM配置文件，则无法使用激活码。
一旦加载，eSIM 配置文件和激活码在任何情况下都无法重新颁发。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但您需要重新购买并激活该产品。
请务必先检查步骤 1 和 2，然后再继续。
*当前使用包月套餐的客户还需要在“我的页面”上取消订阅。删除您的 eSIM 配置文件不会自动取消您的订阅。

1.验证激活码是否有效

如果您尝试重新加载已加载的激活码，将显示“无法激活 eSIM”消息。
即使因更换机型等原因需要重新加载，也不能使用相同的激活码。
请检查以下2项并再次购买。

2.确定软件版本

如果您设备的软件版本已过时，更新到最新软件可能会改善这种情况。
请确保您已更新至最新软件。
*如果软件更新过程中出现意外问题，数据可能会丢失。请先创建数据备份，然后再继续。

如果上述操作未能解决问题，请与支持中心联系。

请告诉我解约方法。
没有必要取消短期计划。
对于包月套餐，请使用“我的页面”上的登录按钮取消订阅。
请您在办理取消手续前务必仔细阅读“注意事项”。