よくあるご質問

注文の流れを教えてください
商品一覧よりご希望の通信プランをお選びください。ご購入いただいたeSIMは「【ギガコのeSIM】eSIM 利用可能のお知らせ」メールが届いたのちご利用いただけます。メールの記載内容をご参考のうえ、開通手続きを行ってください。
通信量の確認はできますか？
マイページ＞eSIM一覧 からプラン名を選択することでご確認いただけます。（毎日24:00更新）リアルタイムの通信量はマイページ＞eSIM一覧 からプラン名を選択し「更新する」ボタンでご確認ください。
通信量を超過したらどうなりますか？
規定の通信量を超過しデータ量の追加購入がない場合は、通信速度が最大200kbpsに低速化します。
eSIM対応機種は確認できますか？
Webサイトのトップページ＞ご利用までの流れ＞eSIM対応製品 よりご確認いただけます。なお、eSIM対応機種であっても販売国によってはeSIMの利用制限がかけられている場合がありますので、お客様ご自身でご確認をお願いします。
初期費用や手数料はかかりますか？
Web申込の場合、初期費用や手数料は一切かからずeSIM購入料金のみでご利用いただけます。
なお、店舗申込の場合はeSIM購入料金とは別に店舗申込手数料￥550を頂戴しております。
アクティベーションコードのメールが届きません。どうしたら良いでしょうか？

メールが届かない場合､以下が原因として考えられます。

①ご登録のメールアドレスとご利用のメールアドレスが一致していない

マイページよりメールアドレスの変更をお願いいたします｡

②受信メールボックスの空き容量が足りていない

受信メールボックス内の不要なメールを削除してください。

③迷惑メール・ドメイン指定・URLリンク付きメール拒否設定がなされている

迷惑メールボックスを一度ご確認いただき、メールが届いていない場合は
ドメイン名「@gigako-esim.com」を受信できるよう設定をお願いいたします｡
ドメイン受信指定（許可）をしてもメールが受け取れない場合、恐れ入りますがメールアカウントの提供元までお問い合わせください。

④注文が完了していない

マイページで購入履歴がない場合は､ご注文が完了しておりません｡
お手数ですが再度ご注文をお願いいたします｡

eSIMプロファイルを誤って削除してしまいました。どうしたら良いでしょうか？
eSIMプロファイルを一度削除してしまうと、通信が不可となり同じアクティベーションコードの使用もできません。
削除したeSIMプロファイル及びアクティベーションコードの再発行はいかなる場合もできかねます。
その際は誠に申し訳ございませんが、再度ご購入のうえアクティベーションを行ってください。
※月額プラン利用中のお客様はマイページでの解約手続きも必要です。eSIMプロファイルを削除しても自動解約はされません。問題が解消されない場合は、サポートセンターまでご相談ください。
注文内容の変更・キャンセルはできますか？
ご注文完了後の変更・キャンセルは承っておりません。データ容量が足りない場合はデータ容量追加サービスをご利用ください。
電話での予約はできますか？
お電話でのお申し込みは承っておりません。Webサイトまたは店舗にて手続きをお願いいたします。お申し込み前のご相談は承っておりますので、チャット・お問い合わせフォーム・お電話よりお気軽にお問い合わせください。
領収書の発行はできますか？
領収書はマイページの購入履歴よりダウンロードいただくことができます。但し書き指定が必要な場合、お申し込み時の入力欄にご入力ください。
アクティベーションコードの不具合や設定トラブルについて教えてください

①アクティベーションコードが発行されない

毎週火曜日22:00～翌9:00まで、またはメンテナンス中についてはシステムの仕様上アクティベーションコードの発行が行えません。
該当時間に手続きが完了した場合、翌9:00以降またはメンテナンス終了後にアクティベーションコード発行完了のお知らせメールが届きます。

②アクティベーションコードが表示されない

メールが届くまでの間にマイページを開いたままにされると、対象のアクティベーションコードが選択できない・または表示されない可能性がございます。
表示させるには、マイページからログアウト後に再度ログイン、もしくはブラウザの再起動をお試しください。

③eSIMプロファイルの設定時「eSIMをアクティベートできません」と表示される（iPhone）

「eSIMをアクティベートできません」と表示されeSIMプロファイルの追加ができない場合、そのアクティベーションコードはご利用いただけません。
一度読み込んだeSIMプロファイル及びアクティベーションコードの再発行はいかなる場合もできかねます。
その際は誠に申し訳ございませんが、再度ご購入のうえアクティベーションを行う必要があります。
必ず事前に1～2をご確認のうえ、手続きを行ってください。
※月額プラン利用中のお客様はマイページでの解約手続きも必要です。eSIMプロファイルを削除しても自動解約はされません。

1.アクティベーションコードが有効なものか確認する

既に読み込んだことがあるアクティベーションコードを再度読み込もうとすると「eSIMをアクティベートできません」と表示されます。
機種変更等で再度読み込む場合であっても、同じアクティベーションコードを使用することはできません。
以下に続く2の内容もご確認のうえ、再度ご購入をお願いいたします。

2.ソフトウェアのバージョンを確認する

端末のソフトウェアのバージョンが古い場合、最新のソフトウェアへアップデートすることによって状況が改善される可能性があります。
最新のソフトウェアにアップデートされているかご確認ください。
※ソフトウェアのアップデートで予期せぬ問題が発生した場合、データが消失する可能性があります。事前にデータのバックアップを作成してから操作を行ってください。

上記の操作を行っても問題が解消されない場合は、サポートセンターまでご相談ください。